
Бизнес-тренер РК "Бизнес-класс"
Марина Машурова
Эксперт по управлению персоналом и клиентской лояльностью.
HR- Leader, HR-директор, бизнес тренер, коуч, рекрутер
Лучшие авторские тренинги
Драйв-команда
Обслуживание клиентов
Гостеприимство в сфере обслуживанияРабота с конфликтами, жалобами клиентов
Стрессменеджмент
Мотивационный тренинг
Бизнес-процессы и ответственность на рабочем месте
От самомотивации к максимальным результатам
Лидерский тренинг
Лидерский тренинг
Активные продажи
Обучение
Ведение тренингов, семинаров: постановка клиентского сервиса, менеджмент в индустрии гостеприимства, управление конфликтами, построение команд, лидерство.
HR-компетенции
Оценка сотрудников, проведение ассессмент-центра, разработка модели компетенций, систем материальной и нематериальной мотивации, подбор персонала.
Построение команд
Создание живых коллективов, способных достигать совместных результатов. Пробуждение внутренних мотивов для сверх достижений в сотрудничестве.
Образование
1985 -1990 гг. - Томский Государственный Педагогический Институт. Факультет иностранных языков. Преподаватель немецкого и английского языков
2006 - ВШБ "Повышение квалификации в индустрии гостеприимства"
2008 – 2010 - курсы Serviceman «Через сервис к продажам», «Менеджмент в ресторанном бизнесе», «Маркетинг в ресторанном бизнесе».
2016 –курс «Диагностика системы управления персоналом».Business Result Group
2006 - ВШБ "Повышение квалификации в индустрии гостеприимства"
2008 – 2010 - курсы Serviceman «Через сервис к продажам», «Менеджмент в ресторанном бизнесе», «Маркетинг в ресторанном бизнесе».
2016 –курс «Диагностика системы управления персоналом».Business Result Group
Профессиональный опыт
2023-2025 гг. - Директор по персоналу Клиники медицинской косметологии "Эстетик".
2019 г. по настоящее время – Эксперт по управлению персоналом, по постановке и развитию клиентской лояльности в консалтинговой компании «Бизнес-класс» (Томск).
С 2005 г. – действующий бизнес-тренер, коуч.
2017-2019 гг. - Директор по персоналу ресторана «Марле Буа» и «Баба Рома».
2006 - 2017 гг. - Директор по персоналу сеть кофеен «Буланже».
2005 - 2006 гг. – Управляющая рестораном «Графт».
2004 - 2005 гг. – Менеджер торгового зала «Инжир», менеджер по персоналу.
2004 - 2005 гг. – Менеджер торгового зала «Инжир», менеджер по персоналу.
Отзывы клиентов